Elaborada por el Comité de Administraciones Públicas de la Asociación Española para la Calidad, fue presentada en pasado 23 de septiembre en la jornada de puertas abiertas “Abiertos a la calidad, gestionando la excelencia” organizada por el Ayuntamiento de Alcobendas, Madrid.

pretende difundir cuales son los conocimientos que todo dirigente de la Administración Pública debe conocer sobre gestión

En esta obra se sintetizan los principios de la cultura de gestión basada en la mejora continua y en la calidad de servicio. Además, se pretende difundir cuales son los conocimientos que todo dirigente de la Administración Pública debe conocer sobre gestión, en general, y sobre calidad, en particular.

La realidad de la sociedad que vivimos hoy en día experimenta continuos cambios como consecuencia de las diferentes presiones del entorno: político, económico, cultural, tecnológico, etc… Esto a su vez lleva acompañado que el conjunto de expectativas y demandas que la ciudadanía tiene con respecto a la Administración se vean continuamente modificadas, lo que en consecuencia obliga a la Administración a adaptar de manera más eficiente y sistemática su capacidad de respuesta.

Teniendo esto en cuenta, las personas que ostentan un cargo público no deben perder de vista, como máximos responsables, que la cultura de la Administración Pública ha de estar orientada a servir al ciudadano y obtener resultados satisfactorios en términos de calidad y eficiencia. En este sentido, resulta estratégica la profesionalización a fin de garantizar a la ciudadanía la capacidad para prestar los servicios esperados con estándares de calidad y a unos costes razonables y con una transparencia en la gestión.

La guía se lee en un suspiro, son sólo ocho capítulos que sintetizan de manera general los principios básicos para desarrollar una cultura de gestión basada en la mejora continua y la calidad en el servicio.

Aquí dejo esta perla para que sirva de reflexión a nuestros cargos públicos y les invite a leer esta guía.

“La calidad se obtiene trabajando de manera que:

• Se cumpla con lo especificado.
• Se desarrolle con rigor.
• No se despilfarre, sólo utilizando lo necesario.
• Se utilice en el momento que se necesita.
• Se intenten reducir los plazos y sin sobrepasar los límites establecidos.
• Sea amable con el ciudadano.
• Se logre la mejora continua.”

GESTIÓN DE CALIDAD: GUÍA PARA CARGOS PÚBLICOS

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Enrique Pampliega
Desde hace más de 30 años ha estado ligado y promoviendo actividades relacionando la geología y geociencias con los recursos electrónicos, internet y las redes sociales y científicas. Jefe de administración del Ilustre Colegio Oficial de Geólogos (ICOG) desde el año 1990. En 1991-1996 Relaciones públicas y posteriormente responsable de marketing de la revista Tierra y Tecnología del ICOG. En 1993-1996 dirigió la publicación “El Geólogo” y en 1997 fundó “El Geólogo Electrónico”. Coordinador de las ediciones I a III del GEA-CD (recopilación y difusión de software para docentes y profesionales de las ciencias de la tierra y el medio ambiente en formato CD-ROM) entre los años 1996 a 1998. Colabora con la ONG Geólogos del Mundo creando su intranet y poniendo en marcha su página web institucional. Desde el año 2000 es responsable de calidad del ICOG (ISO 9001). Ha sido ponente en distintos eventos organizados por Unión Profesional y Unión Interprofesional de la Comunidad de Madrid, sobre la calidad aplicada al sector colegial. Asimismo, ha impartido charlas sobre búsqueda de empleo y redes sociales en el ICOG, Unión Profesional y Universidad Complutense. En 2005 implanta el visado electrónico de proyectos en el ICOG. En el ámbito de las webs y redes científicas, es Community manager del ICOG. Webmaster de la revista Tierra y Tecnología, de la página institucional del ICOG, de la Escuela de Geología Profesional, de la Red Española de Planetología y Astrobiología y de la International Association for Geoethics. Delegado de protección de datos del ICOG desde el año 2018. Experto en digitalización del sector de colegios profesionales ha sido ponente en el taller virtual sobre la "Transformación Digital del Sistema Colegial", organizado por Unión Profesional y Wolters Kluwer en 2020. Ha sido distinguido como Geólogo de Honor por la Asamblea General del ICOG el 15 de abril de 2023.

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