Si en tu empresa no existe un plan de fidelización de clientes y consideras que tal y como va la situación tienes que sentarte y pensar en uno, te prevengo, ya es tarde. El plan de fidelización debía ser parte de esos documentos básicos de la empresa -misión, visión, certificado de calidad, etc.- que no deben quedar sólo como un papel enmarcado en la pared. El plan de fidelización debe ser manoseado, discutido, entendido y llevado a la práctica por todos en la empresa. Ahora, si tu finalidad es acabar con tu empresa y que tus clientes salgan corriendo, sigue este decálogo:

  1. Bajo ningún concepto tu producto o servicio debe satisfacer las necesidades explícitas e implícitas del cliente
  2. No es necesario saber si satisfaces las necesidades del cliente
  3. No pierdas el tiempo escuchando al cliente
  4. La comunicación con el cliente debe limitarse a la meramente administrativa (cobro factura)
  5. Los valores de tu empresa no tienen que ir parejos a los de la sociedad
  6. Desconfía de los proveedores y busca siempre el mejor precio
  7. Los empleados deben hacer estrictamente lo que se les diga con la menor remuneración posible
  8. Nunca personalices, segmentes, o busques un trato cliente a cliente, no es necesario. Todos los clientes son iguales
  9. Jamás te fijes unos objetivos en relación a la atracción o mantenimiento de clientes
  10. En la medida de lo posible no utilices las redes sociales. Así no te encontraran los clientes y conseguirás ser invisible

En estos tiempos de desaceleración económica -que así define algún malvado todavía- es descorazonador ver que alguna empresa aun comete barbaridades como las que están más arriba y, lo peor del caso, no comprende como su negocio no va por el buen camino. El de los beneficios, claro. Hay que joderse. Perdón por el rudo taco ibérico. Esta sociedad cañí es así de absurda. La hemos creado entre todos, oiga. Tú, yo, todos.

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Desde hace más de 30 años ha estado ligado y promoviendo actividades relacionando la geología y geociencias con los recursos electrónicos, internet y las redes sociales y científicas. Jefe de administración del Ilustre Colegio Oficial de Geólogos (ICOG) desde el año 1990. En 1991-1996 Relaciones públicas y posteriormente responsable de marketing de la revista Tierra y Tecnología del ICOG. En 1993-1996 dirigió la publicación “El Geólogo” y en 1997 fundó “El Geólogo Electrónico”. Coordinador de las ediciones I a III del GEA-CD (recopilación y difusión de software para docentes y profesionales de las ciencias de la tierra y el medio ambiente en formato CD-ROM) entre los años 1996 a 1998. Colabora con la ONG Geólogos del Mundo creando su intranet y poniendo en marcha su página web institucional. Desde el año 2000 es responsable de calidad del ICOG (ISO 9001). Ha sido ponente en distintos eventos organizados por Unión Profesional y Unión Interprofesional de la Comunidad de Madrid, sobre la calidad aplicada al sector colegial. Asimismo, ha impartido charlas sobre búsqueda de empleo y redes sociales en el ICOG, Unión Profesional y Universidad Complutense. En 2005 implanta el visado electrónico de proyectos en el ICOG. En el ámbito de las webs y redes científicas, es Community manager del ICOG. Webmaster de la revista Tierra y Tecnología, de la página institucional del ICOG, de la Escuela de Geología Profesional, de la Red Española de Planetología y Astrobiología y de la International Association for Geoethics. Ha sido profesor encargado de la Unidad de "Redes y otras plataformas 2.0" del Módulo de Ciencia y Sociedad del curso online de Planetología y Astrobiología, así como en los cursos sobre "Marte" y "Catástrofes Naturales y Eventos de Extinción". Delegado de protección de datos del ICOG desde el año 2018. Experto en digitalización del sector de colegios profesionales ha sido ponente en el taller virtual sobre la "Transformación Digital del Sistema Colegial", organizado por Unión Profesional y Wolters Kluwer en 2020. Ha sido distinguido como Geólogo de Honor por la Asamblea General del ICOG el 15 de abril de 2023.

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