Un ágora, pero de las que llevamos en el móvil
La palabra ágora tiene cierta solemnidad. A uno le vienen a la cabeza los griegos, las plazas, los ciudadanos discutiendo sobre los asuntos de la polis y algún filósofo haciendo preguntas incómodas en una esquina. eAgora es bastante menos marmórea, afortunadamente, y se instala en el teléfono.
La plataforma forma parte de SIDERAL, el Sistema Integral de Digitalización y Elaboración de Recursos para la Administración Local, un proyecto impulsado por la Comunidad de Madrid para acercar los servicios municipales, especialmente en los municipios más pequeños, al ciudadano. Permite reunir en un mismo entorno cuestiones tan diversas como la comunicación con el Ayuntamiento, la gestión de incidencias, la reserva de instalaciones municipales, determinados servicios relacionados con residuos o la inscripción y consulta de actividades culturales.
Y parece que el invento va cogiendo músculo. La Comunidad de Madrid hizo balance hace unos días: en sus primeros nueve meses, eAgora había registrado cerca de 33.000 gestiones, de las cuales más de 11.000 evitaron que el ciudadano tuviera que desplazarse físicamente a su Ayuntamiento. La plataforma supera ya los 52.000 usuarios y está implantada en 108 consistorios, con otros ocho en proceso de incorporación.
No está mal para algo que apenas está echando a andar.
Y el balance se presentó precisamente en Meco
Hay además una circunstancia que a los mequeros nos toca de cerca. El pasado 27 de agosto, el consejero de Digitalización de la Comunidad de Madrid, Miguel López-Valverde, vino a Meco para presentar precisamente el balance de esos primeros meses de funcionamiento de eAgora. El encuentro tuvo lugar en el Salón de Plenos del Ayuntamiento y contó, entre otros, con representación municipal y de la propia Comunidad.
Que Meco haya sido el lugar elegido para hacerlo tiene su pequeña importancia. No porque ahora vayamos a considerarnos Delfos de la digitalización municipal, que tampoco conviene venirse arriba, sino porque demuestra que nuestro pueblo forma parte activa de una experiencia que pretende cambiar algo tan sencillo y a la vez tan importante como la relación cotidiana entre vecino y Ayuntamiento. Y ahí es donde, a mi juicio, está lo verdaderamente interesante.
Porque la digitalización no consiste en coger el formulario de toda la vida, convertirlo en PDF y obligarnos a buscar un certificado electrónico durante media tarde. Consiste en que algo que antes exigía una llamada, una visita o averiguar qué concejalía llevaba el asunto pueda hacerse razonablemente bien desde el teléfono.
Yo, de momento, la estoy utilizando
Como suelo hacer con estas cosas, antes de pontificar he preferido probarla.
Desde el 1 de marzo he comunicado mediante eAgora cuatro incidencias relacionadas con cuestiones que he ido encontrando por Meco. La última, el pasado domingo. Y la experiencia para comunicar el problema me parece sencilla: ves algo, lo describes, puedes documentarlo y queda registrado.
Esto último importa. Porque muchas veces el vecino detecta una farola rota, un desperfecto, una fuga o cualquier otra pequeña anomalía y acaba pensando aquello de ya lo verá alguien. Ahora tenemos una herramienta para hacer algo más útil que comentarlo en el bar o ponerlo en una red social esperando que el algoritmo municipal pase por allí.
Una de aquellas primeras incidencias que comuniqué aparece actualmente como “solucionada”. Perfecto. Eso significa que el circuito puede funcionar. Otra, sin embargo, relacionada con una pérdida de agua en el riego de un parque público, continúa figurando simplemente como “registrada”. Y ahí es donde encuentro una de las mejoras que introduciría.
Registrar está bien; cerrar el círculo sería mejor
No planteo esto como reproche. Más bien al contrario: cuando una herramienta funciona razonablemente bien empiezas a pedirle más.
Si comunico una incidencia y durante días continúa apareciendo como registrada, me falta saber qué ha ocurrido detrás. Puede que ya la haya revisado alguien. Puede que esté asignada a mantenimiento. Puede depender de una empresa externa. Puede haberse considerado poco urgente. Puede incluso que se haya comprobado y no proceda ninguna actuación. El problema es que el vecino no lo sabe.
Sería muy útil incorporar una trazabilidad algo mayor, sin necesidad de transformar la reparación de un aspersor en la investigación del caso Watergate. Bastaría con estados claros: registrada, en revisión, asignada, en ejecución, solucionada o, llegado el caso, desestimada o no procede. Y cuando fuese necesario, una breve observación. Algo como “trasladada al servicio de mantenimiento” ya dice mucho.
Y si además cada cambio de estado generase una pequeña notificación, el círculo quedaría cerrado: el vecino avisa, el Ayuntamiento actúa y la aplicación cuenta qué ha ocurrido. Ese pequeño detalle convertiría un buen buzón digital en una auténtica herramienta de relación con el ciudadano.
Luego descubrí el Foro Ciudadano
Trasteando por la aplicación llegué después al apartado Comunidad y, dentro de él, al Foro Ciudadano. Y allí no había nadie. Ni una propuesta, ni un comentario, ni un alma digital vagando por aquellas estancias. Un ágora sin atenienses. Así que pensé que alguien tendría que empezar.
He aprovechado para inaugurarla recordando a mis paisanos que, si nada lo impide, este año tendremos una nueva edición de MicroMeco, esa pequeña iniciativa nacida en nuestro pueblo alrededor del microrrelato, las historias breves y ese curioso arte de intentar contar mucho utilizando muy pocas palabras.
El título de mi primera aportación fue inevitable: “¿Hay alguien ahí? MicroMeco vuelve este año”. Alguno tenía que encender la luz.
Y precisamente esta posibilidad me parece quizá una de las partes con mayor recorrido de eAgora. Porque una cosa es utilizar una aplicación para reservar una pista, comunicar una rama caída o consultar una actividad, y otra distinta conseguir que exista un pequeño espacio donde los vecinos puedan proponer, compartir iniciativas, conversar y participar en la vida del pueblo. Eso ya empieza a parecerse algo más al nombre que lleva la aplicación.
La tecnología necesita vecinos
Naturalmente, ninguna plataforma crea participación ciudadana por generación espontánea. Puedes construir la mejor plaza del mundo, poner bancos, árboles y hasta una fuente, pero si nadie baja a ella seguirá estando vacía. Con las herramientas digitales ocurre exactamente lo mismo.
Por eso creo que eAgora tiene ahora por delante dos trabajos distintos. Al Ayuntamiento le corresponde seguir alimentándola, responder, mantener actualizados los servicios y conseguir que el ciudadano perciba que detrás de cada botón hay alguien. Y a nosotros, los vecinos, nos corresponde también utilizar aquello que se nos ofrece.
No todo puede consistir en reclamar administraciones más próximas y, cuando nos ponen un canal delante, dejarlo criando polvo electrónico.
Una buena iniciativa que merece recorrido
Después de estas primeras semanas de uso, mi valoración es claramente positiva. Me gusta poder comunicar una incidencia desde el móvil. Me gusta que pueda saberse si ha sido solucionada. Me gusta reunir información y servicios municipales en una misma herramienta y me gusta, especialmente, que exista un espacio pensado para que los vecinos también podamos aportar cosas.
Hay margen de mejora, naturalmente. Sobre todo en ese seguimiento de las incidencias, que debería permitirnos conocer algo mejor qué ocurre desde que pulsamos enviar hasta que el problema queda resuelto. También habrá que ver si el Foro Ciudadano empieza a utilizarse de verdad y qué posibilidades de participación se van incorporando con el tiempo. Pero estas son precisamente las mejoras que uno plantea cuando considera que algo merece la pena.
Así que vaya desde aquí mi agradecimiento al Ayuntamiento de Meco y a la Comunidad de Madrid por poner esta herramienta a disposición de los vecinos y por intentar abrir nuevos cauces de relación con la administración local.
Ahora falta la otra mitad. Que entremos nosotros. Así que, paisano, si estás leyendo esto y tienes eAgora instalada, date una vuelta por Comunidad → Foro Ciudadano. De momento ya no está vacío. He dejado una silla puesta. A ver quién es el siguiente.
